SHORE-CARBON™ offre une garantie « 14 jours satisfaits où remboursé » qui vise à protéger le client lors d’un achat d’une paire de roues complète. Si la commande ne convient pas au client, ce dernier peut changer d’avis pendant 14 jours : c’est ce qu’on appelle le droit de rétractation.

Grâce à la directive européenne 2011/83, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours suite à des achats en ligne ou à distance.

Nous garantissons un remboursement de la commande lorsque :

● Le produit est retourné neuf ne disposant pas de traces liées à une utilisation quelconque 

● Le produit est retourné dans son emballage d’origine en bon état

● La demande est formulée 14 jours maximum après réception du colis

Pour formuler votre demande, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse contact@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, numéro de commande, une description expliquant les raisons du retour ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée afin d’établir les conditions de retours légales.

SHORE-CARBON™ offre une garantie constructeur d’une durée de 5 ans, si un problème survient sur votre cercle à cause d’un défaut de fabrication. Dans ce cas précis, une expertise de votre cercle endommagé sera effectuée par nos soins afin de déterminer la cause du problème. SHORE-CARBON™ vous enverra une jante neuve du même modèle ou équivalent selon les disponibilités en prenant en charge les frais de transport. 

● La garantie constructeur est valable 5 ans à compter de la date d’achat et transférable aux prochains acheteurs.

● La garantie constructeur ne s’applique pas aux défauts causés par un impact important, une négligence, un accident, une mauvaise utilisation, un montage incorrect du cercle sur moyeux, une installation incorrecte d’accessoires ou de pneus ou de modifications personnalisées.

● Selon nos connaissances professionnelles, nous pourrons vous conseiller l’utilisation de modèles plus résistants. Dans le cas où nous ne produisons plus le modèle exact de votre cercle, vous bénéficierez d’une mise à niveau vers le nouveau modèle équivalent.

● Après avoir reçu le produit pris en charge par la garantie constructeur, la période de garantie constructeur de 5 ans est réinitialisée sur votre nouveau cercle. 

● La garantie constructeur ne s’applique aux problèmes cosmétiques tels que les rayures de surfaces ou les dégâts des graphismes de cercles.

● SHORE-CARBON™ n’est pas responsable de toute blessure ou responsabilité résultant de l’utilisation de cercles vendus par SHORE-CARBON™.

● La garantie constructeur n’est valable que pour les cercles fabriqués par SHORE-CARBON™.

● La garantie constructeur n’est pas valable pour les accessoires de roues tels que les rayons, les moyeux, les kits de valves et le scotch tubeless.

Pour formuler votre demande, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse contact@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, numéro de commande, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision d’un échange standard sera effectuée.

SHORE-CARBON™ offre un service de crash replacement qui vise à assurer la satisfaction client même en cas de problèmes liés à l’utilisation intensive des cercles. Nous sommes conscients du type de terrains et de contraintes sur lesquels les roues SHORE-CARBON™ vont être soumises. De ce fait, à partir de la date d’achat de votre produit, vous bénéficiez du service de crash replacement exclusif SHORE-CARBON™ pour une durée indéterminée, transférable aux prochains acheteurs. 

Dans le cas d’un accident ou d’un choc ayant abîmé le cercle en carbone et ne pouvant plus être utilisé, cette garantie pourra être utilisée selon l’expertise de nos équipes. C’est pour cela que nous favorisons l’utilisation de nos cercles même en cas d’accidents rendant inutilisable le produit.

● La garantie crash replacement est valable A VIE à compter de la date d’achat et transférable aux prochains acheteurs.

● La garantie crash replacement s’applique pour les défauts causés par un impact important, un accident, rendant le cercle inutilisable. 

● Selon nos connaissances professionnelles, nous pourrons vous conseiller l’utilisation de modèles plus résistants. Dans le cas où nous ne produisons plus le modèle exact de votre cercle, vous bénéficierez d’une mise à niveau vers le nouveau modèle équivalent.

● Après avoir reçu le produit pris en charge par la garantie crash replacement, la période de garantie constructeur de 5 ans est réinitialisée sur votre nouveau cercle. 

● La garantie crash replacement ne s’applique aux problèmes cosmétiques tels que les rayures de surfaces ou les dégâts des graphismes de cercles.

● SHORE-CARBON™ n’est pas responsable de toute blessure ou responsabilité résultant de l’utilisation de cercles vendus par SHORE-CARBON™.

● La garantie crash replacement n’est valable que pour les cercles fabriqués par SHORE-CARBON™.

● La garantie crash replacement n’est pas valable pour les accessoires de roues tels que les rayons, les kits de valves et le scotch tubeless.

Pour formuler votre demande, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse contact@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, numéro de commande, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision de proposer un nouveau cercle à un tarif promotionnel sera effectuée.

Pour formuler votre demande, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse contact@shore-carbon.com en précisant :

● NOM Prénom

● Numéro de commande

● Une description expliquant les circonstances du dommage

● Des photos

Une fois la demande reçue, vous recevrez une réponse de SHORE-CARBON™ dans un délai maximum de 48 heures hors week-ends. Notre équipe prendra le temps de traiter votre e-mail et prendra contacte avec vous si besoin lors de l’expertise des dommages.