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🔧 I. PRODUITS
Rendez-vous sur la page du produit de votre choix, sélectionnez les options correspondant à votre vélo (taille de roues, entraxes des moyeux, finition), puis validez votre commande.
Entrez vos coordonnées et vos informations de paiement.
Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de commande et les informations de suivi vous sera envoyé immédiatement (pensez à vérifier vos spams).
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via Stripe) et par PayPal.
Avec PayPal, vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais, sous réserve d’acceptation par PayPal.
Oui. Sur la page produit, vous pouvez sélectionner une taille pour la roue avant et une autre pour la roue arrière.
Oui, si vous nous contactez à contact@shore-carbon.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Oui. Vous pouvez choisir la marque et la couleur des moyeux (selon disponibilités), le type de rayons et la finition des jantes (mate ou brillante).
En revanche, les couleurs et graphismes des roues sont liés à notre identité visuelle, sauf pour certaines éditions limitées.
📦 II. SAV
Nos roues bénéficient de deux garanties distinctes :
Garantie constructeur de 5 ans : couvre les défauts de fabrication.
Crash Replacement à vie : permet d’obtenir un nouveau cercle à -50 % en cas de casse accidentelle rendant le cercle inutilisable.
⚠️ Conditions obligatoires :
Pression minimale des pneus : 25 PSI.
Montage conforme à nos préconisations (tension des rayons, compatibilité pneus/moyeux).
Utilisation adaptée à la discipline prévue (DH, enduro, e-MTB).
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale,
les dommages cosmétiques (rayures, graphismes),
les modifications non autorisées,
les accessoires (rayons, moyeux, valves, scotch tubeless).
Oui. Vous disposez de 14 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception du produit.
Conditions :
Produit neuf, non utilisé.
Emballage d’origine en bon état.
Demande effectuée dans les 14 jours.
Contactez-nous à support@shore-carbon.com. Une réponse vous sera transmise sous 48h (hors week-end).
Contactez-nous sous 48h en envoyant des photos du produit et de l’emballage.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).
Oui. Nous proposons un service de re-rayonnage et d’entretien sur demande. Tous les montages complets étant réalisés à la main en France, nous assurons un suivi personnalisé.
Oui, c’est recommandé. Si vous ne l’avez plus, contactez-nous : nous trouverons une solution.
🚚 III. LIVRAISONS & RETOURS
France métropolitaine : gratuite à partir de 100 €.
Roues/cercle seuls : 19 €.
Accessoires légers : 5 €.
Europe & International : frais calculés automatiquement à la caisse (environ 34 € pour l’international).
⚠️ Les éventuelles taxes de douane restent à la charge du client.
Roues complètes : 4 à 6 semaines (temps nécessaire à l’assemblage des composants).
Produits en stock : 2 à 3 jours ouvrés (France), 7 à 10 jours (international).
⚠️ Les délais peuvent varier selon la période (promotions, vacances, douanes).
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage.
Si le colis est indiqué “Livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de votre gardien ou de vos voisins.
Si le colis est indiqué “Retourné à l’expéditeur”, contactez-nous à contact@shore-carbon.com.
Oui. Ajoutez un produit à votre panier pour vérifier la disponibilité et les frais. Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous.
Oui, si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous rapidement via le tchat.
💳 IV. PAIEMENTS
Oui. Via PayPal, vous pouvez payer en 4 fois sans frais, sous réserve d’acceptation par PayPal.
Oui. Nous utilisons Stripe et PayPal, deux solutions reconnues pour leur fiabilité.
Vos transactions sont protégées par le protocole 3D Secure et vos données sont cryptées.
🏁 V. ROULER AVEC SHORE-CARBON
Oui ! Nous recherchons des riders passionnés et actifs pour représenter SHORE-CARBON.
Avantages : visibilité, soutien matériel, entraide.
⚠️ SHORE-CARBON se réserve le droit de sélectionner les candidatures selon ses propres critères.
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