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🔧 I. PRODUITS
Il vous suffit d’accéder à une des pages produits, de choisir le type de modèle qui vous convient. Une fois arrivé sur la page produit, sélectionnez les options correspondantes à votre vélo (taille de roues, entraxes des moyeux ainsi que la finition souhaitée). Par la suite validez puis insérez vos coordonnées bancaires et vos instructions de livraison. Une fois votre achat effectué, vous recevrez automatiquement quelques minutes après le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations nécessaires à son suivi. Pensez bien à regardez vos spams.
Tous nos produits sont visibles sur ce lien http://shore-carbon.com/produits
Si vous êtes nouveau, nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site.
Pour le moment, le paiement par carte bancaire est le seul proposé. Vous pouvez vous procurer la carte d’un membre de votre famille ou d’un ami afin de passer commande.
Il est possible, sur la page produit de votre choix, de commander une paire de roues complètes de tailles différentes. Pour ce faire, sélectionnez dans le champ Roue Avant la taille souhaitée, et le champ Roue Arrière la taille de roue voulue.
Dans le cas où vous souhaitez récupérer votre paiement et ainsi annuler la commande, contactez-nous à l’adresse contact@shore-carbon.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Oui, il est tout à fait possible de personnaliser le montage final de vos roues. Vous pouvez choisir la marque et couleurs (selon disponibilité) des moyeux, le type de rayons, ainsi que la finition des jantes (matte ou brillante). En revanche, la couleur et le design des roues sont uniques et définis par notre identité visuelle, sauf pour certains modèles en édition limitée.
📦 II. SAV
Nous offrons à nos clients une garantie à vie sur nos produits. Cette garantie à vie s’applique lorsqu’un défaut de fabrication se présente et que lorsque un accident ou un choc violent fissure le cercle.
Dans le cas d’un défaut de fabrication, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant la circonstance ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision d’un échange standard sera effectuée.
Dans le cas d’un accident ou d’un choc ayant abîmé le cercle en carbone et ne pouvant plus être utilisé, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon-com.preview-domain.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision de proposer un nouveau cercle à un tarif promotionnel sera effectuée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page garantie http://shore-carbon.com/garanties
Si vous êtes nouveau, nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site.
Si la pièce ne vous plaît pas, vous avez 14 jours pour nous la renvoyer dans l’état neuf. Il vous suffit simplement de contacter notre service après-vente à l’adresse support@shore-carbon.com. Une réponse vous sera renvoyée dans les 48 heures chrono.
Il est possible, sur la page produit de votre choix, de commander une paire de roues complètes de tailles différentes. Pour ce faire, sélectionnez dans le champ Roue Avant la taille souhaitée, et le champ Roue Arrière la taille de roue voulue.
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais (sous 48h), en nous envoyant des photos du produit et de l’emballage. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de trouver rapidement une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).
Oui, nous proposons un service de re-rayonnage en cas de SAV sur un cercle ou besoin spécifique. Tous nos montages complets sont réalisés à la main en France, ce qui nous permet de garantir un suivi et un entretien de qualité pour vos roues. Contactez-nous via le chat pour une réponse rapide sous 48 heures.
C’est recommandé, surtout pour un retour ou un SAV. Si vous ne l’avez plus, contactez-nous, on trouvera une solution.
🚚 III. LIVRAISONS & RETOURS
France métropolitaine : la livraison est gratuite à partir de 100€ d’achat.
Europe (hors France) : les frais sont automatiquement calculés au moment du passage en caisse.
France :
19€ pour les roues ou cercles
5€ pour les accessoires légers
Pour tout autre pays ou cas particulier, les frais exacts seront affichés au moment du checkout.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute !
Lors de la période de promotion les délais de livraison du produit sont plus longs, c’est parce qu’il n’est pas encore produit. Nous avons besoin d’un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et on vous la rappelle dans le mail que vous recevez quand vous passez commande. On fait tout ce qu’on peut pour vous l’expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines.
Une fois le colis expédié, le délai livraison est de 3-5 jours pour la France, 7-10 jours pour les autres destinations.
Pour les commandes de produits en stock, le délai de livraison peut varier entre 3 et 7 jours.
Lors de l’envoi de votre colis, vous recevez une confirmation par e-mail. Dedans, vous avez le lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison en direct.
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Du coup on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec nous à l’adresse contact@shore-carbon.com.
Oui, bien sûr. Nous livrons dans de nombreuses régions du monde. Pour vérifier si votre pays est éligible et connaître les frais de port, il vous suffit d’ajouter un produit au panier. Si votre destination n’apparaît pas ou en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Oui, c’est possible. Contactez-nous rapidement via le tchat du site pour nous transmettre les nouvelles informations avant l’expédition de votre colis.
💳 IV. PAIEMENTS
Nous proposons deux méthodes de paiement : par carte bancaire (via Stripe) ou via PayPal. Avec PayPal, vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais selon leur politique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de PayPal.
Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons le prestataire Stripe, reconnu pour sa fiabilité et son niveau de sécurité. Vos transactions sont protégées par le protocole 3D Secure et les données sont cryptées.
🏁 V. ROULER AVEC SHORE-CARBON
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Pour toute question : contact@shore-carbon.com
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