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I. PRODUITS
Il vous suffit d’accéder à une des pages produits, de choisir le type de modèle qui vous convient. Une fois arrivé sur la page produit, sélectionnez les options correspondantes à votre vélo (taille de roues, entraxes des moyeux ainsi que la finition souhaitée). Par la suite validez puis insérez vos coordonnées bancaires et vos instructions de livraison. Une fois votre achat effectué, vous recevrez automatiquement quelques minutes après le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations nécessaires à son suivi. Pensez bien à regardez vos spams.
Tous nos produits sont visibles sur ce lien http://shore-carbon.com/produits
Si vous êtes nouveau, nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site.
Pour le moment, le paiement par carte bancaire est le seul proposé. Vous pouvez vous procurer la carte d’un membre de votre famille ou d’un ami afin de passer commande.
Il est possible, sur la page produit de votre choix, de commander une paire de roues complètes de tailles différentes. Pour ce faire, sélectionnez dans le champ Roue Avant la taille souhaitée, et le champ Roue Arrière la taille de roue voulue.
Dans le cas où vous souhaitez récupérer votre paiement et ainsi annuler la commande, contactez-nous à l’adresse contact@shore-carbon.com dans les 24 heures suivant votre commande.
II. SAV
Nous offrons à nos clients une garantie à vie sur nos produits. Cette garantie à vie s’applique lorsqu’un défaut de fabrication se présente et que lorsque un accident ou un choc violent fissure le cercle.
Dans le cas d’un défaut de fabrication, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant la circonstance ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision d’un échange standard sera effectuée.
Dans le cas d’un accident ou d’un choc ayant abîmé le cercle en carbone et ne pouvant plus être utilisé, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon-com.preview-domain.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision de proposer un nouveau cercle à un tarif promotionnel sera effectuée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page garantie http://shore-carbon.com/garanties
Si vous êtes nouveau, nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site.
Si la pièce ne vous plaît pas, vous avez 14 jours pour nous la renvoyer dans l’état neuf. Il vous suffit simplement de contacter notre service après-vente à l’adresse support@shore-carbon.com. Une réponse vous sera renvoyée dans les 48 heures chrono.
Il est possible, sur la page produit de votre choix, de commander une paire de roues complètes de tailles différentes. Pour ce faire, sélectionnez dans le champ Roue Avant la taille souhaitée, et le champ Roue Arrière la taille de roue voulue.
III. LIVRAISONS & RETOURS
Pour la France métropolitaine, les frais de port sont gratuits à partir de 100€ d’achat.
Et pour les frais de livraison hors Europe, les frais de ports sont de 24€.
Dans le cas d’un défaut de fabrication, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision d’un échange standard sera effectuée.
Dans le cas d’un accident ou d’un choc ayant abîmé le cercle en carbone et ne pouvant plus être utilisé, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse support@shore-carbon.com en précisant votre nom complet, date d’achat, une description expliquant les circonstances ainsi que des photos en pièces jointes. Par la suite, une expertise sera effectuée et la décision de proposer un nouveau cercle à un tarif promotionnel sera effectuée.
Lors de la période de promotion les délais de livraison du produit sont plus longs, c’est parce qu’il n’est pas encore produit. Nous avons besoin d’un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et on vous la rappelle dans le mail que vous recevez quand vous passez commande. On fait tout ce qu’on peut pour vous l’expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines.
Une fois le colis expédié, le délai livraison est de 7-10 jours pour la France, 8-11 jours pour les autres destinations.
Pour les commandes de produits en stock, le délai de livraison peut varier entre 7 et 10 jours.
Lors de l’envoi de votre colis, vous recevez une confirmation par e-mail. Dedans, vous avez le lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison en direct.
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Du coup on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec nous à l’adresse contact@shore-carbon.com.
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